CRM (シーアールエム、Customer Relationship Management)
CRMとは、顧客の購買行動や年齢、性別、趣味などの属性を収集し、ターゲットを明確し効率的な営業・販売活動を行うマーケティング手法のこと。Customer Relationship Marketingとも言われる。顧客の価値観が多様化する中で、顧客個々に対応したサービスを提供する手法として企業が積極的に導入するようになった。CRMは、顧客のデータベースが構築できるコンピュータや、インターネットの普及に伴い、急速に発展している。
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