CRM （シーアールエム、Customer Relationship Management）
CRMとは、顧客情報を収集・分析して行うマーケティング手法。年齢・性別・趣味・購買履歴・クレーム状況など、顧客個々の様々な情報をデータベース化し解析ことにより、顧客の志向に合わせた商品提案・販売手法実践していく。CRMは価値観が多用化している消費者の心を掴み、良好な関係を構築し、顧客として囲い込み、企業が収益の最大化を図るために生み出された手法。
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